Najczęściej zadawane pytania

Czym różni się Drukarnia Internetowa DGE Online od innych drukarni?

Na stronie głównej należy wybrać produkt, następnie w wskazanym miejscu zamieścić pliki graficzne.
System poprowadzi przez  kolejne kroki. Informacje o etapie zamówienia (terminie realizacji, płatności, i inne) będą przesyłane na podany przez Państwa adres e-mail. Kurier dostarczy paczkę.
Zamówienia można składać 24h/7dni.

Gwarantujemy krótkie terminy realizacji.
Zapewniamy najwyższą jakość.
Drukujemy na nowoczesnych maszynach wyposażonych w systemy kontrolujące.
Każda praca drukowana jest w technice offsetowej z wykorzystaniem technologii CTP.

Prace niskonakładowe oraz o innych terminach wykonania mogą być wykonane technikami cyfrowymi.
Używamy wysokiej jakości papierów do druku.
Nowoczesny system informatyczny zapewnia klientom profesjonalną obsługę oraz zawsze aktualne informacje.
Gwarantujemy niską cenę: robimy wszystko, aby cena była atrakcyjna.
Dzięki systemowi DGE Online wiesz ile kosztuje zamówiony przez Ciebie produkt. Nie ma niespodzianek.

W jaki sposób mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Status zamówień jest widoczny w panelu klienta po zalogowaniu wybierając zakładkę "Moje konto". W zakładce "Poczekalnia" znajdują się zamówienia, które zostały zapisane przez klienta, a do których nie wczytano żadnych plików lub\i nie dokonano wpłaty. W zakładce "zamówienia", znajdują się zamówienia, które zostały przekazane przez klienta do realizacji, są w trakcie weryfikacji, znajdują się już w procesie produkcji lub mają status wysłanych.

Czy mogę anulować zlecenie?

Zamówienie można usunąć tylko wtedy, kiedy znajduje się ono w koszyku. Aby to zrobić należy kliknąć przycisk "usuń" znajdujący się przy danym zleceniu.

Czy mogę zamówić produkt, którego nie ma w asortymencie?

Drukarnia Internetowa DGE Online realizuje zamówienia zgodnie z asortymentem podanym na stronie. Zamówienia, których nie ma w asortymencie Drukarni Internetowej DGE Online, można realizować poza sklepem przez naszych handlowców. Można tego dokonać uprzednio wysyłając zapytanie ofertowe na adres wyceny@drukarnia24online.pl.

Dlaczego moje zamówienie zostało odrzucone?

Zlecenia w systemie Drukarni Internetowej DGE Online są odrzucane z kliku powodów: - niezgodność pliku ze specyfikacją druku Drukarni Internetowej DGE  Online,
- niezgodność pliku z danym zleceniem np. zlecenie jest na ulotkę A5 a plik to plakat B1 lub zamówienie jest na katalog 16 stron a w pliku jest tylko 14 stron.
- została wybrana opcja „pełnej weryfikacji” i nie można poprawić pliku z powodu jego specyfiki lub błędów w przygotowaniu pliku. (np. plik wgrany do systemu nie jest plikiem źródłowym tylko wynikowym, brakuje czcionek lub obiektów z pliku źródłowego).
Uwaga! Przypominamy, że czas realizacji zlecenia jest liczony od momentu otrzymania akceptacji danego pliku.

Czy mogliby Państwo wgrać za mnie plik do zlecenia?

Tak, po wcześniejszym uzgodnieniu. Wszelkie zapytania dotyczące wgrania plików, należy wysyłać mailowo na adres: zamowienia@drukarnia24online.pl lub pod tel. 74-640-22-66.

Czy mogliby państwo przekazać za mnie plik do realizacji?

Tak, po wcześniejszym uzgodnieniu. Wszelkie zapytania dotyczące wgrania plików, należy wysyłać mailowo na adres: zamowienia@drukarnia24online.pl lub pod tel. 74-640-22-66.

W jaki sposób mogę uzyskać informacje na temat wyceny produktów, których nie ma w asortymencie drukarni DGE Online?

Wszelkie zapytania dotyczące wyceny produktów, należy wysyłać mailowo na adres: wyceny@drukarnia24online.pl

Jaki jest czas oczekiwania na odpowiedź na zapytanie ofertowe wysłane na wyceny@drukarnia24online.pl

Czas odpowiedzi zazwyczaj nie przekracza 1 dnia roboczego.

Jakie materiały drukuje Drukarnia DGE?

Drukarnia DGE drukuje wszystkie materiały, które nie stoją w sprzeczności z polskim prawem oraz są zgodne ze specyfikacją wydruku Drukarni DGE. Specyfikację można znaleźć pod tym adresem http://www.drukarnia24online.pl/czytaj/specyfikacja

Czy mogę wydrukować przez system DGE Online ulotkę trochę mniejszą niż format na zleceniu? ( np. zlecenie na ulotkę A4 (210x297 a format pliku 205x290).

Tak. W każdym przypadku, jeśli format pliku różni się od formatu podanego na zleceniu, skontaktuje się z Państwem nasz weryfikator, w celu ustalenia formatu docelowego pliku. Uwaga! Taka operacja jest możliwa tylko, jeśli docelowy format pracy jest mniejszy niż format zlecenia. W przypadku, gdy praca jest większa niż format na zleceniu plik jest automatycznie odrzucany. (NIE DOCINAMY WIZYTÓWEK I DO FORMATU MNIEJSZEGO NIŻ A6 - 105mm na 148mm)

Jeśli zamówię w waszej Drukarni ulotkę A5, a w pliku będą dwie połączone ulotki A6 na formacie A5, to czy zostaną one docięte do A6?

Nie. Ulotki takie zostaną docięte do formatu zgodnego ze zleceniem, czyli A5! Podobnie w innych tego typu przypadkach.

Czy możecie państwo przeskalować plik do formatu takiego jak w zleceniu (wybrałem sprawdzanie podstawowe)?

Przy sprawdzaniu podstawowym nie ma takiej możliwości.

Jaka jest różnica między lakierem offsetowym a lakierem dyspersyjnym?

Nie ma żadnej różnicy. To dwa określenia tego samego lakieru

Czy mogę zrezygnować z pokrycia pracy lakierem offsetowym?

Tak, ale tylko w przypadku plakatów A1 i B1. W innych przypadkach jest to niemożliwie. Uwaga! Chęć zrezygnowania z pokrycia pracy lakierem należy zgłosić, na adres administrator@drukarnia24online.pl przed przekazaniem zlecenia do realizacji. W temacie maila należy wpisać „nr zlecenia - rezygnacja z lakieru offsetowego”. W treści maila należy podać dane kontaktowe.

Co to jest lakier wybiórczy?

Lakier wybiórczy to lakier nakładany na pracę tylko na wybranych obiektach. Elementy pokryte tym lakierem są bardziej „błyszczące” niż pozostałe.

W jakiej jakości drukujecie?

Normy i specyfikacja są podane na naszej stronie.pod tym adresem: http://www.drukarnia24online.pl/czytaj/specyfikacja

Na jakim papierze mam zamówić ulotkę, plakat, wizytówkę?

Wybór cech produktu należy do klienta.

Czy wykonujecie projekty graficzne w sklepie DGE Online?

Projekty graficzne należy zamawiać pod adresem: zamowienia@drukarnia24online.pl.

Czy po odrzuceniu dużego pliku, (np.z katalogiem) mogę do państwa przesłać do poprawy tylko strony zawierające błędy?

Generalnie przyjmujemy tylko komplet plików (dotyczy to wszystkich produktów) ze względu na duże ryzyko pomyłek. Jeśli jednak jest to katalog i plik jest duży (np. powyżej 350MB) dopuszczamy możliwość przesłania tylko stron poprawionych.

Co to jest Spad?

Spad drukarski - obszar druku, który wychodzi poza krawędź ostatecznej publikacji. Spad gwarantuje, że obszar druku będzie dochodził do samej krawędzi po przycięciu arkusza.

Co to jest zip?

ZIP – jeden z najczęściej używanych formatów kompresji i archiwizacji danych na platformie IBM PC, zwłaszcza w środowisku Microsoft Windows. Program do archiwizacji, który spakuje nasze pliki do formatu zip można pobrać tu http://www.dobreprogramy.pl/WinZip,Program,Windows,12854.html

Co to jest FTP?

FTP (ang. File Transfer Protocol – Protokoł Transferu Plików) – protokół typu klient-serwer, który umożliwia przesyłanie plików z i na serwer poprzez sieć TCP/IP. Protokół ten jest zdefiniowany przez IETF w RFC 959.
W naszym przypadku określenie FTP oznacz również serwer plików, na który przerzucamy pliki do zleceń.

Co to jest Proof?

Proof jest to wydruk podglądowy dla klienta na specjalnym papierze proofowym.
Proof robi się po to, aby porównać kolorystykę zadaną w pliku z kolorami, które zostaną wydrukowane na pracy końcowej. Zgodność kolorów pomiędzy proofem a wydrukiem końcowym wynosi 95%.

Czy drukujecie Kromaliny?

Nie, drukujemy tylko proofy cyfrowe.

Czy drukujecie ozalidy?

Tak, na specjalne życzenie klienta, jednak w sklepie nie ma możliwości zamówienia ozalidów.

W jaki sposób wysyłacie proofy do klienta?

Proofy wysyłane są przesyłką kurierską.

Czy wysyłka proofa jest odpłatna?

Koszty przesyłki są wliczone w cenę proofa.

Czy dokonujecie korekty treści (błędy ortograficzne, interpunkcyjne, przesunięcia obiektów, podmiany zdjęć w przesłanych plikach)?

Dokonujemy jedynie korekt technicznych, (jeśli to możliwe np: usunięcie profilu, dodanie spadów, zamiana czcionek na krzywe). W żadnym wypadku nie dokonujemy korekty treści.

Czy obsługujecie zagranicznych klientów przez system DGE Online?

Nie. Obsługujemy tylko Polskich klientów przez system DGE Online.

Dlaczego nie widzę pliku przy danym zleceniu pomimo jego wgrania na FTP?

Jeśli pomimo wgrania pliku nie widzą Państwo przy zleceniu pliku do wgrania to: 1.Plik został wgrany na FTP poprawnie, jednak nie został powiązany ze zleceniem.

Co to znaczy kolor 4 /4 , 4/1, 4/0?

- 4/4 oznacza ulotkę obustronnie drukowaną w pełnej kolorystyce ( tzn. 4 składowe palety CMYK na obu stronach).
- 4/1 jest określeniem ulotki dwustronnej, przy czym strona 1 jest w pełnej kolorystyce a strona 2 posiada tylko jedną składową palety CMYK np. Yellow lub Black.
- 4/0 oznacza ulotkę jednostronną.

Dlaczego papier firmowy 3/0 jest droższy niż 4/0?

Papier firmowy możemy wydrukować w kolorystyce innej niż CMYK np. w palecie PANTONE lub HKS.
W tym przypadku 3/0 może oznaczać zastosowanie na papierze 3 różnych kolorów np. PANTONE 287c, PANTONE 311c, oraz HKS 15e. Prace drukowane w palecie innej niż CMYK są droższe.

Czy mogę od państwa otrzymać plik do zlecenia nr XXXXX, które drukowałem 3 miesiące temu?

Nie ma takiej możliwości. Nie archiwizujemy danych przesyłanych przez klientów do zleceń.

Jaki jest czas realizacji danego zamówienia?

Termin realizacji jest liczony od momentu akceptacji przez nas plików.
Jeśli akceptacja pliku jest do godziny 15:00 danego dnia, to ten dzień jest liczony do terminu realizacji zlecenia.
Jeśli akceptacja danego pliku była po godzinę 15 to termin realizacji jest liczony od następnego dnia roboczego.
Terminy realizacji zlecenia są podane na stronie przy danym produkcie i w pliku pomocy. Informacja o terminie wysyłki gotowego produktu jest wysyłana do klienta automatycznie po zaakceptowaniu przez weryfikatora plików do danego zlecenia. Jest ona również dostępna w panelu klienta w zakładce "zmówienia" pod przyciskiem szczegóły.
Uwaga! Jeśli wybrali Państwo płatność za pomocą przelewu, proces weryfikacji możemy rozpocząć dopiero po otrzymaniu potwierdzenia z platnosci.pl.
Jeżeli Państwo dokonali przelewu poza systemem platnosci.pl, proces weryfikacji możemy rozpocząć dopiero po otrzymaniu przez nas potwierdzenia przelewu bankowego (mail, fax) i poprawnym zweryfikowaniu wpłaty przez naszą księgowość.

Czy można przyspieszyć termin realizacji?

Terminy realizacji są podane stronie serwisu DGE Online. Trzymamy się tych terminów i nie ma możliwości ich przyspieszenia w żaden sposób!

Czy mogę zmienić hasło dostępowe do serwisu/konta ftp?

Tak. Można tego dokonać przesyłając mail na administrator@drukarnia24online.pl. W tytule e-maila wpisujemy „Zmiana hasła dostępowego”, w treści e-maila należy podać nazwę firmy, dane kontaktowe, login, nowe hasło.

Zapomniałem hasła do serwisu jak mogę je odzyskać?

Hasło można odzyskać korzystając z naszego systemu przypominania dostępnego na stronie.

Czy pracownicy drukarni znają moje hasło?

Nie. Hasło generowane jest automatyczne i żaden z pracowników Drukarni Internetowej DGE nie zna haseł dostępowych klientów.

Jakie firmy przewozowe są odpowiedzialne z transport?

Korzystamy z usług firmy UPS, a także z własnego transportu.

Czy mogę odebrać towar osobiście?

Tak. Cena za zlecenie, w tym przypadku nie ulegnie zmianie. Uwaga! Chęć odbioru osobistego paczki należy zgłosić zaraz po przekazaniu zamówienia do realizacji. Można to zrobić telefoniczne pod nr 74-640-22-66. W rozmowie z konsultantem\weryfikatorem należy podać nr zamówienia. Zrealizowane zmówienie można odebrać w naszej siedzibie do godziny 16:00 tylko w dni robocze po uprzednim potwierdzeniu telefonicznym odbioru.

Jaki jest domyślny adres wysyłki do mojego zamówienia?

Domyślnym adresem wysyłki jest adres wysyłki, który podaje się przy rejestracji w systemie Drukarni Internetowej DGE Online. Adres ten można zamienić dla poszczególnego zamówienia w zakładce "Poczekalnia" będzie on wtedy zmieniona tylko dla danego zlecenia (adres domyślny wpisany przy rejestracji zostanie bez zmian).

Czy mogę zmienić adres dostawy do danego zamówienia?

Tak. Można tego dokonać w PANELU KLIENTA edytując wpis przy danym zleceniu. Uwaga! W przypadku, kiedy dane osoby odbierającej paczkę są inne, niż dane osoby wpisanej przy rejestracji konta faktura będzie automatyczne wysłana na adres domyślny wysyłki podany przy rejestracji.

Czy można przypisać na stałe zmianę adresu dostawy?

Tak adres ten wpisuje się przy rejestracji konta. Adres ten można wyedytować w panelu klienta w zakładce "Moje dane".

Czy mogę wysłać paczkę ze zleceniem poza granicę Polski?

Nie ma takiej możliwości.

Czy paczki są dostarczane w soboty np. Paczka wysyłana jest w piątek a dostawa paczki w sobotę?

Nie. Wszystkie paczki są dostarczane w dniach roboczych. Czyli jeśli wyślemy paczkę w piątek to będzie ona dostarczona w poniedziałek.
Ta sama zasada obowiązuje w dni świąteczne i wolne od pracy

Czy wysyłacie paczki w sobotę?

Nie.

Czy mogę dokonać płatności za pomocą innego systemu niż PLATNOSCI.PL?

Płatności za zamówienia w systemie Drukarni Internetowej DGE Online są obsługiwane przez serwis PLATNOSCI.PL  Jeśli Państwa bank nie występuje na liście w serwisie PLATNOSCI.PL, to wpłaty można dokonać przez swój bank na konto PayU. W tytule wpłaty należy wpisać nr zlecenia. Dane podane na stronie. Wówczas potwierdzenie wpłaty należy przesłać do nas na adres płatności@drukarnia24online.pl lub faxem na nr 74-853-68-09.

Czy mogę dokonać płatności z odroczeniem?

W przypadku zleceń dokonywanych za pomocą systemu Drukarni Internetowej DGE Online nie ma takiej możliwości.

Czy mogę dostać fakturę proforma?

Wyłącznie dla Szkół, Uczelni, Urzędów, jednostek Administracji Publicznej.
Aby skorzystać z tej formy płatności należy skontaktować się z Konsultantem przed złożeniem zamówienia pod tel. 74-640-22-66.

Na jaki adres jest wysyłana faktura za dane zlecenie?

Jeśli została wybrana płatność "za pobraniem" to faktura zostanie wysłana razem z paczką.
Jeśli została wybrana płatność przelewem a imię i nazwisko osoby odbierającej oraz firma są takie same jak dane do faktury to faktura wysyłana jest automatycznie w paczce na adres dostawy.
Jeśli została wybrana płatność przelewem a imię i nazwisko osoby odbierającej oraz firma są różne to faktura zostanie wysłana pocztą na adres wpisany w polu danych do faktury.

Czy po anulowaniu zlecenia z zamówionym proofem, należności za proof zostaną oddane?

Jeśli klient otrzymał proof, to kwota zwracana za zamówienie anulowane będzie pomniejszona o koszt proofa.

Czy można otrzymać fakturę za zlecenie na dane inne niż wprowadzone przy rejestracji?

Nie ma takiej możliwości.

W jaki sposób przygotować katalog?

Katalog najlepiej przesłać do nas w jednym pliku PDF!
Plik powinien zawierać pojedyncze strony!(w żadnym wypadku składki)
Jeśli strony nie są numerowane (nie posiadają paginacji) to powinny być ponumerowane poza liniami cięcia.
Strony powinny być poukładane w pliku strona po stronie (tzn. 1 strona okładki 2 strona okładki, 1 strona środków, kolejna strona środków (…) ostania strona środka, przedostatnia strona okładki i ostatnia strona okładki).
Praca powinna:
- być wyśrodkowana
- zawierać spady oraz linie cięcia.
- powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
- wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.
- obiekty graficzne przygotowane w rozdzielczości 350 dpi

W jaki sposób przygotować ulotki składane?

Praca powinna:
- być wyśrodkowana na stronie
- zawierać spady oraz linie cięcia.
- powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
- wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.
Ulotki składane A4 do dl, A3 do A4 Powinny zawierać dwie strony z już złożonymi poszczególnymi elementami, ( np. ulotka składana A3 do A4 powinna mieć dwie trony formatu A3, ulotka A4 do dl powinna zawierać dwie strony A4 z już ułożonymi poprawnie poszczególnymi elementami dl).
Schemat z wymiarami jest dostępny na naszej stronie pod tym adresem: http://www.drukarnia24online.pl/szablony.aspx#UlotkiSkladane

W jaki sposób przygotować teczki?

Praca powinna:
- być wyśrodkowana
- zawierać spady oraz linie cięcia.
- powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
- wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.
Teczka powinna być do nas przesłana najlepiej w formacie PDF na stronie 1 pliku PDF powinna się znajdować tylko sama praca na stronie drugiej praca z nałożonym odpowiednim wykrojnikiem "Standard" lub "Standard+" w zależności od zlecenia ( wzór wykrojników można pobrać tu: http://www.drukarnia24online.pl/szablony.aspx#Teczki )
Strona 3 powinna zawierać lakier, jeśli teczka jest lakierowana (lakier to 100% apli – jednego koloru składowego najlepiej czarny)